Estamos del otro lado
Soporte
Escribinos y te contestamos. No hay centro de llamadas ni número de ticket: te responde directamente el equipo que hizo el producto. Respondemos de lunes a viernes, normalmente el mismo día y como máximo dentro de las 48 horas hábiles.
Cómo contactarnos
Correo electrónico
volvilo.contacto@gmail.com
El canal principal. Sirve para cualquier consulta, reclamo o pedido sobre tus datos.
+595 982 282607
Para algo urgente durante el horario comercial, sobre todo si estás atendiendo en el mostrador.
Qué conviene contarnos
Con esto resolvemos en un solo mensaje en lugar de tres:
- · Si sos cliente de un comercio o dueño o empleado de uno.
- · El nombre del comercio y del programa.
- · Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- · Una captura de pantalla, si el problema se ve.
Nunca nos mandes tu contraseña. No la necesitamos y nadie de Volvilo te la va a pedir, ni por correo ni por WhatsApp.
Tenés una tarjeta
Si sos cliente de un comercio
Sumé un sello pero la tarjeta de mi billetera sigue igual
La tarjeta se actualiza sola, pero no siempre al instante: Apple y Google deciden cuándo consultar. Suele tardar unos minutos. Si abrís la tarjeta desde tu billetera y bajás a ver el reverso, se fuerza la consulta. Si después de un rato largo sigue sin cambiar, escribinos con el nombre del comercio y la hora de la compra.
El empleado escaneó mi código y no se acreditó nada
Hay dos motivos habituales y los dos son a propósito. Cada compra se acredita con una referencia de ticket única, así que si por error se cargó dos veces el mismo ticket, la segunda no suma. Y algunos comercios ponen un límite de sellos por día. Preguntale al comercio cuál de los dos fue; si ninguno explica lo que pasó, escribinos.
Olvidé mi contraseña
Todavía no hay un botón de «olvidé mi contraseña» en la aplicación: lo estamos armando. Mientras tanto, escribinos desde la dirección de correo de tu cuenta y te ayudamos a recuperarla. Tus sellos no se pierden.
Cambié de teléfono y perdí la tarjeta de la billetera
El saldo no vive en el teléfono, vive en tu cuenta. Iniciá sesión desde el teléfono nuevo y volvé a agregar la tarjeta a tu billetera: aparece con los sellos que ya tenías.
El comercio cerró o dejó de usar Volvilo
La tarjeta queda inactiva y deja de acumular. Los premios los entrega el comercio, no Volvilo, así que si tenías uno pendiente hay que reclamarlo con ellos. Tu historial sigue visible en tu cuenta.
Tenés un negocio
Si sos comercio
Quiero sumar mi comercio
Escribinos por WhatsApp o por correo y lo configuramos con vos: el programa, el premio y cuántos sellos cuesta. Podés ver antes cómo funciona en la página de Fidelity.
Un empleado dejó de trabajar conmigo
Desde el panel de tu negocio podés suspender su cuenta. La suspensión cierra además las sesiones que tuviera abiertas, así que deja de poder acreditar en el acto. Su historial de operaciones se conserva: no se borra a nadie del registro.
Acredité un sello por error
Hoy el panel no tiene reversa automática, y es a propósito: el historial no se edita ni se borra, porque es lo que respalda el saldo de tu cliente. Escribinos con el comercio, el cliente y la referencia del ticket y lo corregimos dejando constancia de la corrección.
Quiero cambiar el premio o cuántos sellos cuesta
Se hace desde tu panel, cuando quieras. Tené en cuenta que los sellos que tus clientes ya juntaron no desaparecen, así que si subís el costo del premio conviene avisarles antes.
La cámara no lee el código del cliente
Casi siempre es el permiso de cámara del navegador: revisá que esté concedido para el sitio. Si el teléfono del cliente tiene poco brillo o la pantalla está rayada, subile el brillo. Como alternativa siempre podés buscar al cliente desde el panel y acreditar a mano.
Tu cuenta y tus datos
Eliminar tu cuenta
Escribinos con el asunto «Eliminar mis datos» desde el correo de tu cuenta. Antes de pedirlo, mirá qué se borra y qué se conserva.
Acceder o corregir tus datos
Podés pedir una copia de tu información, corregir lo que esté mal u oponerte al tratamiento. Es gratis y se pide por correo.
Encontraste un problema de seguridad
Escribinos a volvilo.contacto@gmail.com con el asunto «Seguridad» y contanos qué encontraste y cómo reproducirlo. Agradecemos el aviso y te respondemos. Por favor no publiques el detalle hasta que lo hayamos corregido, y no accedas a datos de otras personas para demostrarlo.
¿No encontraste tu caso?
Escribinos igual. Preferimos una consulta de más que un cliente que se queda sin su premio.