1. Qué es este servicio
Volvilo Fidelity permite a un comercio llevar un programa de fidelidad digital: sus clientes acumulan sellos o puntos por sus compras y los canjean por premios que el propio comercio define.
2. Definiciones propias del servicio
- Programa: el esquema de fidelidad de un comercio, con sus reglas y premios.
- Tarjeta: la participación de un cliente final en un programa.
- Sello: la unidad que acredita una compra, cuando el programa funciona por cantidad de compras.
- Punto: la unidad que acredita una compra, cuando el programa funciona según el importe gastado.
- Saldo: los sellos o puntos disponibles para canjear.
- Premio: el beneficio que el comercio entrega a cambio de una cantidad determinada de sellos o puntos.
- Canje: el pedido del premio, que descuenta el saldo.
- Entrega: la confirmación del comercio de que el premio fue efectivamente dado.
3. Las reglas las pone el comercio
El programa es del comercio, no de Volvilo. Cada comercio define si acumula por sellos o por puntos, cuánto vale cada premio, qué premios ofrece, los topes diarios y las condiciones de entrega. Volvilo provee la herramienta y registra las operaciones.
- La acreditación la hace un dueño o un empleado con sesión iniciada. El código de la tarjeta identifica al cliente, pero no acredita por sí mismo ninguna compra.
- Cada acreditación exige una referencia de compra que no puede repetirse dentro del mismo comercio.
- En los programas por puntos, la cantidad se calcula sobre el importe declarado de la compra según la tasa que fijó el comercio, y se trunca: lo que no llega a completar un punto no se acredita ni queda guardado para después.
- El comercio puede fijar un tope diario por tarjeta. Alcanzado el tope, no se acreditan más sellos o puntos ese día.
4. Los sellos y los puntos no son dinero
No tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no se transfieren entre personas y no constituyen un medio de pago. Son una promesa comercial del comercio emisor hacia su cliente, y solo valen dentro del programa que los emitió.
No caducan por el mero paso del tiempo mientras el programa siga activo y la cuenta exista. Si un comercio decide darle vencimiento a su programa, debe informarlo a sus clientes antes de que se acumulen.
5. Quién responde por el premio
La obligación de entregar el premio es exclusivamente del comercio emisor. Volvilo no es parte de esa relación y no responde si un comercio cierra, cambia sus condiciones o se niega a entregar un premio. Si eso pasa, contanos: podemos suspender la cuenta del comercio, pero no podemos entregarte el premio en su lugar.
6. Obligaciones del comercio
- Informar a sus clientes, de forma clara y antes de que se sumen, las condiciones del programa: qué acumula, cuánto vale cada premio y qué limitaciones tiene.
- Honrar los premios del saldo ya acumulado, incluso si después cambia las condiciones del programa hacia adelante.
- No acreditar sellos o puntos por operaciones que no existieron, ni declarar importes distintos de los efectivamente cobrados.
- Ser el titular de los derechos sobre el logo y los contenidos que sube.
- Si da de baja el programa, avisar a sus clientes con antelación razonable y resolver los premios pendientes.
7. Canje y entrega
- Al solicitar un canje, el saldo se descuenta en ese momento y queda un comprobante pendiente de entrega.
- El comercio confirma la entrega, que se registra una sola vez: un mismo premio no puede entregarse dos veces.
- Un canje repetido con la misma clave de operación no descuenta el saldo dos veces.
- La plataforma no incluye, por ahora, devolución ni cancelación de canjes. Un canje pedido por error se resuelve entre el cliente y el comercio, y el historial original no se modifica.
8. Apple Wallet y Google Wallet
La tarjeta puede agregarse a Apple Wallet o Google Wallet. Esas aplicaciones son de Apple y de Google, se rigen por sus propias condiciones y su disponibilidad no depende de nosotros.
La actualización de una tarjeta ya instalada depende de la entrega de sus servicios de notificación y puede demorarse. Si eso ocurre, la operación igual quedó registrada: el saldo real es el del sistema, no el que muestre una tarjeta desactualizada.
9. Si se corta el servicio o internet
Las acreditaciones se registran contra el servidor, así que sin conexión no pueden hacerse en el momento. El comercio puede anotar la referencia de la compra y cargarla cuando el servicio vuelva: como la referencia es única, no hay riesgo de duplicar la operación.
10. Datos de los clientes del programa
El comercio decide a quién invita a su programa. Volvilo trata esos datos por cuenta del comercio. Ningún otro comercio de la plataforma accede a ellos. El detalle está en la política de privacidad.
En los programas por puntos, el sistema recibe y conserva el importe declarado de cada compra, porque es lo que justifica los puntos acreditados. No recibe el detalle de los productos comprados.
11. Contacto
volvilo.contacto@gmail.com o WhatsApp.
Leé también las condiciones generales de Volvilo y la política de privacidad.